銀行排隊叫號系統(tǒng)優(yōu)點

銀行排隊叫號系統(tǒng)主要是對自助業(yè)務辦理、窗口業(yè)務辦理的客戶進行排班管理，主要有叫號、排隊功能。 

銀行排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：

1)節(jié)省人力；

2)提高服務質量；

3)加強服務水平；

4)提升競爭力。 

1、節(jié)省人力

銀行排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是節(jié)省人力。 客戶進入柜臺辦理業(yè)務，排隊等待辦理，只需一個客戶經理，無須二次排班，節(jié)約人力資源。 客戶經理通過手機客戶端可以查詢、打印排隊信息和業(yè)務預約信息，并對業(yè)務申請、審核和復核進行管理。 銀行排隊叫號系統(tǒng)可實現(xiàn)對銀行窗口服務人員的有效監(jiān)督，杜絕了上班時間扎堆等候的現(xiàn)象； 減少了員工在窗口前的排隊等待時間； 可實現(xiàn)遠程操作和管理（包括對系統(tǒng)操作人員的控制和查詢）；

2、提高服務質量

排隊叫號系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶信息實時錄入、更新、維護，讓銀行服務更透明。 自動排班可以根據客戶的業(yè)務辦理情況進行排班，避免出現(xiàn)客戶等待時間過長的情況。 在一定程度上可以減少客戶排班不合理造成的抱怨甚至投訴。 排隊叫號系統(tǒng)中的自助業(yè)務和人工業(yè)務可實現(xiàn)完全分離，避免了人工柜臺排隊取號與人工窗口排號發(fā)生混雜。 排隊叫號系統(tǒng)為每個顧客設置了不同類型的業(yè)務辦理流程，如：現(xiàn)金柜臺、電子銀行柜臺等，讓銀行內部人員了解和熟悉每個業(yè)務流程，從而減少客戶在不同業(yè)務辦理中發(fā)生不愉快。 排隊叫號系統(tǒng)具有語音播報功能，可以實現(xiàn)語音提示服務人員進行辦理業(yè)務，減少客戶不滿情緒發(fā)生。

3、加強服務水平

為了更好地提高服務水平，系統(tǒng)增加了自動語音提示功能，方便員工及時提醒客戶辦理業(yè)務。 客戶到達銀行大廳后，銀行會對客戶進行一次簡單的身份驗證，然后在等候區(qū)等待客戶辦理業(yè)務。 如果有排隊需要辦理的業(yè)務也可以按提示客戶依次通過。 當有工作人員發(fā)現(xiàn)排隊需要等待時，會提醒用戶不要擁擠、插隊或者等待。 系統(tǒng)會自動對所有未到柜臺的客戶進行排序，如果有幾個需要在銀行柜臺內辦完業(yè)務的客戶可以直接辦理完畢業(yè)務； 如果幾個客戶都需要在同一個柜員機辦理業(yè)務也可以讓他們在一個柜員機上辦完全部事項并返回到窗口辦理； 系統(tǒng)還會自動統(tǒng)計每天各銀行網點的客流量、排隊等候人數(shù)、排隊時間等信息并生成報表自動導出，為管理者提供科學的數(shù)據支持。

4、提升競爭力

在排隊系統(tǒng)中，排隊叫號的效率直接影響到客戶的體驗，銀行等金融機構為了提高工作效率和管理水平，將排隊叫號功能作為重要的業(yè)務手段。 銀行排隊叫號系統(tǒng)在一定程度上可以減少客戶等待時間，同時提升銀行內部管理人員的服務水平和工作效率。